購物流程  ※以下適用台灣地區,跨國訂購請詳見 跨國配送 說明 

※ 商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

※ 每筆訂單分開作業,運費及組合優惠皆不合併計算。
※ 現貨商品與預購商品因到貨時間不同,故將會獨立購物車分開結帳。優惠活動與運費皆分開計算。

※ 選擇超商取貨配送方式,於出貨完成未被領取或拒收退回(出貨後7日計算),該訂購帳號若達三次將無法使用此配送方式。
※ 如購買的商品體積超出超商配送範圍,將指定使用宅配寄出。如無法配合,請自行拆單購買。

※ 若經常性退貨商品(將由 rather 客服中心按訂購歷史資訊判別)、多次將已拆封貼身衣物退回、退貨包裝及吊牌不完整、不遵守賣場規則,將列入賣場黑名單,不另外通知。

※ 官網商品可能因手機畫面、電腦螢幕顯色設定不同,所顯示之商品顏色與實際會有些許色差,敬請見諒。

 

➤ 訂購後遇到商品缺貨?

因每款商品皆為限量生產,有可能發生缺貨情形。因每筆訂單成立時間皆不一樣,將依完成付款時間順序為準,若有訂單成立後遇到商品缺貨情形,我們將會第一時間通知您,並協助您處理訂單內容調整或訂單取消作業。

 

➤ 實體門市還有我想要的商品嗎?

由於實體門市與線上官網作業庫存系統並不同步,若想瞭解實體門市商品庫存情形,歡迎您直接加我們的LINE成為專櫃好友詢問! 門市資訊

 

 

付款方式

單筆訂單滿NT $3,000以上提供台新刷卡分期的服務,因刷卡分期帳務流程繁複,如後續欲辦理退貨需全部商品一起退回。請自行斟酌。


運送方式及費用

 

 

 

  • 如遇特殊活動或節日,導致出貨量倍增將順延2-3個工作日到貨。
  • 如遇不可抗力之因素,例如:颱風、地震及水災…等,將視情況而定處理出貨。
  • 由於超商取貨有材積與重量限制(材積最長邊≦ 45cm;長+寬+高 合計 ≦105cm;重量 ≦ 5kg),訂單成立時系統會自動判別,若超過材積限制即無法選擇超商取貨。
  • 7-11、全家門市七日內取件

 

➤ 如何辦理退換貨?

於七天鑑賞期內的訂單,如需整筆或部分退貨,請先登入會員 ,於「會員中心」的「訂單」當中,找到該筆訂單,並點擊「申請退貨」,勾選訂單內您欲退貨的商品並填寫退貨數量、退貨原因、退貨方式,完成後點選「提交退貨申請」,並攜帶退貨商品與7-11退貨便代碼至鄰近7-11辦理退貨。

退貨流程

 

※ rather 系統尚未開放【換貨】服務,如欲款式不符,需先退貨後再重新下單,如欲尺寸不符,可洽詢客服進行更換。

※ 訂單內如有滿額活動贈品,請確認退貨後之金額是否符合活動門檻,並將贈品一併退回。提醒您,請勿在未申請退貨而直接將商品寄回,以免造成作業問題。

※ 訂單退款天數預計7-14天內完成。rather 收到您的商品並確認商品金額後,將會按照您原本的支付方式退款 (如信用卡/全支付/LinePay)。

※如使用分期付款之訂單,因刷卡分期帳務流程繁複,如後續欲辦理退貨需全部商品一起退回。

 

➤ 如訂單有使用優惠券,訂單取消或辦理退貨時,抵用券該如何歸還?

抵用券一經使用將無法歸還。如遇商品瑕疵或缺貨等問題而取消/退貨訂單除外。

如辦理部分退貨,抵用券最高折抵金額將按商品金額比例計算;如辦理全數退貨,優惠券恕無法歸還。

 

➤ 退貨商品須知

  • 退回商品必須是全新狀態(需保持商品、吊牌、包裝、發票之完整性),不影響二次銷售之全新商品,若將吊牌拆卸或損毀者下水等狀況,皆視同購買,即不受理退貨服務。
  • 退貨時,需將隨貨的紙本訂單與附贈贈品完整包裝一起寄回。
  • 整張訂單性質優惠,例如任選或滿額折扣,無法針對其中單一商品進行退貨。
  • 如原先符合滿額贈活動,後因退貨後金額未達贈送門檻,需將贈品一起退回,如未退回將補收贈品金額。
  • 每張訂單僅提供一次免費退貨服務,需將申請退貨的商品一次退回,若有缺漏商品須再次寄回,則須負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確認商品狀態後再進行退貨。

 

➤ 什麼情況無法辦理退換貨?收到瑕疵商品怎麼辦?

無法退貨的狀況:

  • 超過七天鑑賞期。
  • 配件類(帽子、襪子、貼身衣物如內衣褲),基於個人衛生原則,一旦售出恕無法辦理退貨。
  • 商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水(無保持商品完整性)。
  • 非 rather 商品原樣,在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印…等等。
  • 活動贈品未隨退貨包裹一併退回 。
  • 衣物沾有粉妝/使用過所產生的髒汙。

 

瑕疵商品處理方式:

除以下述狀況外,如發現非人為瑕疵,請將瑕疵疑慮商品,於訂單下方之訊息功能或加入LINE客服,提供瑕疵細部照片,以便客服人員確認原因,並依檢核狀況回覆和處理,待與相關單位確認後會以相同方式回覆處理方式,敬請留意。

※不屬瑕疵界定:

  • 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子,合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1-2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)
  • 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,先通風、後清洗,狀況即可漸漸清除
  • 印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)
  • 因人為洗滌方式錯誤造成衣物損壞將不列入瑕疵退貨範圍。

※若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品,會以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔宅配費用130元)

※若無法取得聯繫,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金或刷退,請留意避免影響自身權益。

 

➤ 退貨是否需支付其他任何費用?退款的時間是多久?

完成退貨申請後,請攜帶退貨商品與7-11退貨便代碼至鄰近7-11辦理退貨。7-11集運物流退貨時間約7-10個工作天(不含假日),待商品退回後,依訂單順序進行退貨退刷流程約7-10天(不含例假日)完成,每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,此外,如因退貨造成訂單金額未達免運標準,退款時將扣除原出貨訂單之物流費用。線上退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,因個人信用卡的結帳週期不同將影響退刷款項完成時間,建議您可與您的發卡銀行直接連絡,確認退款入帳時間。

 

➤ 於官網購買的商品是否能至實體門市辦理退貨?

否,由於目前線上官網與實體門市庫存系統不同,官網之消費者恕無法於實體門市辦理退貨。

 

➤ 七日鑑賞期計算

超商取貨→以取貨日隔日開始為第一日(含例假日)

宅配取貨→以簽收日隔日開始為第一日(含例假日)

不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)還請務必留意。鑑賞期不為試用期,還請留意請保持商品全新狀態。若商品如經使用,恕無法退貨。

 

發票處理程序

 

➤ 電子發票開立作業

完成訂購程序後,rather 將開立電子發票,發信至註冊 e-mail 信箱,提供電子發票查詢購物明細並且系統也會自動為您兌獎。根據財政部令台財資字第1020002795 號「電子發票實施作業」要點,於rather消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至財政部整合服務平台留存,會員也可選擇共通性載具儲存。

※依統一發票使用辦法規定,發票一經開立不得任意更改或改開發票。

※每一筆訂單之發票僅開立乙次正本,若遺失恕不補發。

 

➤ 電子發票中獎處理方式

如您收到系統自動發送的中獎通知,可自行至全家超商利用FamiPort機台,查詢中獎發票並列印。若在財政部電子發票整合服務平台開獎前,該載具已進行歸戶且設定銀行帳號,財政部自動將獎金匯入指定帳戶,不用列印。

※電子發票證明聯若遺失比照傳統發票遺失處理,不可再行列印,以維持兌獎之唯一性。

 

黑名單會員說明

  • 選擇超商取貨配送方式,半年內該訂購帳號若達(含)三次,於出貨完成未被領取或拒收退回(抵達門市後7日計算),即列為黑名單。
  • 半年內,退貨金額達該筆訂單總額70%以上(含全退)三次。
  • 超過七日猶豫期要求退貨、瑕疵換貨(不接受個人因素如:出國等原因...)。七日鑑賞期計算方式:
    • 超商取貨 > 取貨日隔日開始為第一日(含例假日)
    • 不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)還請務必留意。
    • 例如: 完成簽收時間是02/20,其七天鑑賞期起訖日即為02/21~02/27
  • 將已拆封貼身衣物退回、退貨包裝及吊牌不完整、不遵守賣場規則。
  • 無故或惡意違反 rather 之訂購與退貨相關規則。

※下單購買前,請參考賣場中的尺寸標示,若不確定,歡迎到 rather 實體門市試穿後,再行下單喔!

若發生以上情形 將列入賣場黑名單。

 

如有任何問題,歡迎加入 LINE 官方帳號詢問客服人員!
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