購物須知

 

購物流程

※提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

※每筆訂單分開作業,運費及組合優惠皆不合併計算。

※選擇超商取貨配送方式,於出貨完成未被領取或拒收退回(出貨後7日計算),該訂購帳號若達三次將無法使用此配送方式。

※ 若經常性退貨商品(將由rather客服中心按訂購歷史資訊判別)、多次將已拆封貼身衣物退回、退貨包裝及吊牌不完整、不遵守賣場規則,將列入賣場黑名單,本公司有權不再服務您。

※ 商品可能會因手機畫面、電腦螢幕顯色設定不同,所顯示之商品顏色與實際會有些許色差,敬請見諒。

➤ 訂購後遇到商品缺貨?

因每款商品皆為限量生產,有可能發生缺貨情形。因每筆訂單成立時間皆不一樣,將依完成付款時間順序為準,若有訂單成立後遇到商品缺貨情形,我們將會第一時間通知您,並協助您處理訂單內容調整或訂單取消作業。
 
➤ 實體店面還有我想要的商品嗎?
由於實體店面與官網作業系統並不同步,若想瞭解實體商店商品庫存情形,歡迎您直接加我們的LINE成為專櫃好友做詢問!
 

付款方式

運送方式及費用

•如遇特殊活動或節日,導致出貨量倍增將順延2-3個工作日到貨。

•如遇不可抗力之因素,例如:颱風、地震及水災…等,將視情況而定處理出貨。

•由於超商取貨有材積與重量限制(重量須5KG內、材積最長邊≦ 45cm;長+寬+高 合計 ≦105cm;重量 ≦ 5kg),訂單成立時系統會自動判別,若超過材積限制即無法選擇超商取貨。

•7-11、全家門市七日內取件,若未取件,門市將於商品到店第六天開始辦理退貨,建議可於收到簡訊時前往門市領取包裹,以免門市提早退回

 

退換貨問題

➤ 如何辦理退換貨?

 於七天鑑賞期內的訂單,如需整筆或部分退換貨,請先登入會員,於該筆訂單中的『賣家和顧客訂單通訊』以留言方式提出退換貨申請;或可聯絡客服,吿知客服您的訂單號碼,我們會再安排時間將商品收回。請勿直接將商品寄回,以免造成作業問題。 

➤ 退換貨時會員帳戶內的購物金如何計算?

1.當您「取消整筆訂單」時,該筆訂單所使用的購物金將全數歸還,購物金使用期效則會依照當初發放及活動規則計算。

2.若退回部分商品,該訂單所使用之購物金將不會歸還。

3.如有發生購物金異動錯誤,而造成無法使用之狀況,請您聯繫客服,以確保您的權益。

*品牌保有修正各項會員制度及相關活動之權利,若有更正,以本公司之說明為準。

 

➤ 退貨商品須知

1. 退回商品必須是全新狀態(需保持商品、吊牌、包裝、發票之完整性),不影響二次銷售之全新商品,若將吊牌拆卸或損毀者下水等狀況,皆視同購買,即不受理退貨服務。

2. 退貨時需將隨貨附贈的贈品完整包裝一起寄回。

3. 整張訂單性質優惠,例如任選或滿額折扣,無法針對其中單一商品進行退貨。

4. 每張訂單僅提供一次免費退貨服務,須整筆訂單全部退回,若有缺漏商品須再次寄回,則須負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確認商品狀態後再進行退貨。

5.每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若原訂單須支付出貨運費,將於退貨金額內扣除。

➤ 什麼情況無法辦理退換貨?收到瑕疵商品怎麼辦?

無法退貨的狀況:

1. 超過七天鑑賞期。 

2. 配件類(帽子、襪子、貼身衣物如內衣褲),基於個人衛生原則,一旦售出恕無法辦理退貨。

3. 商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水(無保持商品完整性)

4. rather商品原樣,在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印等等。

5. 活動贈品未隨退貨包裹一併退回 。

6. 衣物沾有粉妝/使用過所產生的髒汙。

瑕疵商品處理方式:

除以下述狀況外,如發現非人為瑕疵,請將瑕疵疑慮商品,回傳至賣家和顧客訂單通訊』或 E-mail瑕疵細部照片至客服信箱內,並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,以便確認並且依檢核狀況回覆和處理,待與相關單位確認後會以信件方式回覆後續處理,還請留意信件。

不屬瑕疵界定:

1.  線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子,合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1-2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)

2. 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,先通風、後清洗,狀況即可漸漸清除

3. 印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)

4. 因人為洗滌方式錯誤造成衣物損壞將不列入瑕疵退貨範圍。

若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品,會以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔130元)

若無法取得聯繫,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金或刷退,請留意避免影響自身權益。

 

➤ 退貨是否需支付其任何費用?退款的時間是多久?

退貨流程約7~10天(不含例假日)完成,每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,此外,如因退貨造成訂單金額未達免運標準,退款時將扣除原出貨訂單之物流費用。線上退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,因個人信用卡的結帳週期不同將影響退刷款項完成時間,建議您可與您的發卡銀行直接連絡,確認退款入帳時間。

 

➤ 於網路商店購買的商品是否能至實體店面辦理退貨?

否,由於目前網路商店與實體店面為不同系統,網路購物消費者恕無法於實體店面辦理退貨。

 

➤ 七日鑑賞期計算

超商取貨→取貨日隔日開始為第一日(含例假日)

黑貓宅配→以簽收日隔日開始為第一日(含例假日)

不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)還請務必留意。鑑賞期不為試用期,還請留意請保持商品全新狀態。若商品如經使用,恕無法退貨。

 

 

發票處理程序

➤ 電子發票開立作業

完成訂購程序後,rather將開立電子發票,發信至註冊e-mail信箱,提供電子發票查詢購物明細並且系統也會自動為您兌獎。根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業」要點,於rather消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至財政部整合服務平台留存,會員也可選擇共通性載具儲存。

依統一發票使用辦法規定,發票一經開立不得任意更改或改開發票。

每一筆訂單之發票僅開立乙次正本,若遺失恕不補發。

➤ 電子發票中獎處理方式

如您收到系統自動發送的中獎通知,可自行至全家超商利用FamiPort機台,查詢中獎發票並列印。若在財政部電子發票整合服務平台開獎前,該載具已進行歸戶且設定銀行帳號,財政部自動將獎金匯入指定帳戶,不用列印。

電子發票證明聯若遺失比照傳統發票遺失處理,不可再行列印,以維持兌獎之唯一性。

➤ 是否可開立二聯式或三聯式發票?

可以,本網站提供這兩項發票供消費者使用,發票抬頭可為訂購人的姓名或公司名稱;品名則為服飾。

➤ 如遇統一發票開立錯誤,該如何處理?

至您所指定的地址收回錯誤發票,並盡速以郵寄方式補寄正確發票給您。