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常見問題
➤ 網路商店的商品內容及價格是否與實體店面相同?
網路商店販售的商品內容及吊牌價格皆與實體店面相同,惟實體通路與網路商店各項活動為皆獨立運作,商品於不同時間活動內售價將有所不同。
➤ 出貨天數?
現貨商品約2~3個工作天出貨,如遇缺貨需等待門市調轉,約5~7個工作天出貨,敬請見諒。
➤ 如何計算七天商品鑑賞期?
鑑賞期不為試用期,還請留意請保持商品全新狀態。超商為取件隔日算第一天。黑貓宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)還請務必留意,建議您在收到商品後,儘速檢查商品。
➤ 完成訂購後,是否可再修改商品數量?或是取消訂單呢?
訂購程序完成後的訂單由系統自動處理,無法再更改訂單內容。如欲取消訂單,請洽客服,告知人員您的訂單號碼,若商品尚未出貨可以協助您取消訂單;假使商品已經在運送中,則無法取消該訂單。
➤ 商品放入購物車是否表示有優先購買權?
若只將商品「放入購物車」,但未完成結帳前並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據,請點選確認結帳以完成訂購。
➤ 訂單成立後,是否還可以修改配送地址?
請與客服中心聯繫,若商品還未出貨,將可協助您更改配送地址。
➤ 退貨退款的時間大概多久?
7-11集運物流退貨時間約10-18個工作天(不含假日),待商品退回後,依訂單順序進行退貨退刷流程約7-10天(不含例假日)完成。線上退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,因個人信用卡的結帳週期不同將影響退刷款項完成時間,建議您可與您的發卡銀行直接連絡,確認退款入帳時間。
➤ 我已經是rather實體店面的 VIP,在網路上購買商品,是否有折抵呢?
否,網路商店與實體店面為有不同的活動操作,網路會員與門市消費活動恕無法相同。
➤ 在網路下訂單後,我可以去實體門市結帳拿貨或是退貨嗎?
否,網路商店與實體店面為不同營運系統,故商品無法相互流通,敬請見諒。
➤ 我要如何查詢訂貨狀況?
登入會員後,請由站內右上角“我的帳戶”當中的“訂單”分頁,查詢您的訂單狀態。
➤ 是否能從國外訂購 rather 的商品?
是,目前開放香港、澳門、新加坡、馬來西亞消費者購買。