rather 客服中心
客服專線 0800-303-233
客服時間 上午10:00~12:00 下午1:00~6:00 (週六、日及例假日休息)
客服信箱 ratherservice@elisongroup.com
會員登入／忘記密碼
➜ 如何成為 rather 網路會員？
點選網站右上方會員登入即可進入登入業面，依系統指示逐一完成註冊流程。
➜ 如何變更密碼？
請登入會員後至會員資料裡修改，按系統指示修改密碼，修改完成重新登入即可。
➜ 忘記密碼怎麼辦？
請於會員登入頁面點選忘記密碼，依照系統指示操作。
會員制度
➜ rather官網會員制度
1. 註冊入會贈送NT$ 300購物金，效期一個月。
商品常見問題
➜ 網路商店的商品內容及價格是否與實體店面相同？
網路商店販售的商品內容及價格皆與實體店面相同，惟商品項目經調整後將有所不同。
➜ 在實體店面看到的商品卻無法於網路商店購買？
若您在實體店面看到網路商店中沒有的商品，請直接於實體店面購買。
購物常見問題
➜ 如何計算七天商品鑑賞期？
鑑賞期起算日，以簽收(或代簽收)商品送達當天起算，七天內為商品鑑賞期。（請注意！鑑賞期非試用期）如您收到商品，請依正常程序儘速檢查商品。
➜ 完成訂購後，是否可再修改商品數量？或是取消訂單呢?
訂購程序完成後的訂單由系統自動處理，無法再更改訂單內容。如欲取消訂單，請洽客服，告知人員您的訂單號碼，若商品尚未出貨可以協助您取消訂單；假使商品已經在運送中，很抱歉無法幫您做取消作業。(請於購買前務必考慮清楚，以免遭成後續問題)
➜ 商品放入購物車是否表示有優先購買權？
若只將商品「放入購物車」，並未完成訂購程序，請點選確認結帳以完成訂購。
➜ 訂單成立後，是否還可以修改配送地址？
請與客服中心聯繫，若商品還未出貨，將可協助您更改配送地址。
➜ 我已經是rather實體店面的 VIP，在網路上購買商品，是否有折抵呢?
否。很抱歉，網路商店與實體店面為有不同的活動操作，網路會員與門市消費活動恕無法相同。
➜ 在網路下訂單後，我可以去實體門市結帳拿貨或是退貨嗎？
很抱歉，網路商店與實體店面為不同營運系統，故無法相互流通商品。
➜ 我要如何查詢訂貨狀況？
登入會員後，請由站內右上角“我的帳戶”當中的“訂單”分頁，查詢您的訂單。
付款方式
➜ 目前提供付款方式由台新銀行承辦。
目前僅提供「信用卡付款」方式。信用卡付款宅配到府、超商取貨 (僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。
配送常見問題
➜ 如何查詢商品配送狀態？
登入會員後，請由站內右上角“我的帳戶”當中的“訂單”分頁，即可查詢訂單狀態。
➜ 是否可配送至郵政信箱？
目前無法配送至郵政信箱，敬請見諒。
➜ 是否有超商店取貨呢？
有的，但目前無法，使用超商退貨。
➜ 是否離島配送服務呢？
否，目前並無離島配送服務，日後將視服務範圍再行調整。
➜ 是否能從國外訂購 rather 的商品？
否，目前尚未開放海外配送，敬請見諒。
➜ 單筆訂單物流費用為100元。
單筆訂單消費滿3000元，即可享有免運優惠；單筆訂單未達3000元(2999元以下)則酌收物流運送費用。如因退貨造成訂單金額未達免運標準，仍將退貨退款加計原出貨訂單物流費用。
退貨問題
➜ 於網路商店購買的商品是否可辦理換貨？
為節省更換商品的等候時間，一律採取只退不換的方式。
➜ 於網路商店購買的商品如何辦理退貨？
請先登入會員，於該筆訂單中的『賣家和顧客訂單通訊』以留言方式提出退貨申請；或可聯絡客服，吿知客服您的訂單號碼，我們會再安排時間將商品收回。請勿直接將商品寄回，以免造成作業問題。
➜ 退貨商品須知
1. 退回商品必須是全新狀態（需保持商品、吊牌、包裝、發票之完整性），若將吊牌拆卸或損毀者，皆視同購買，即不受理退貨服務。
2. 退貨時需將隨貨附贈的贈品完整包裝一起寄回。
3. 任選或滿額折扣商品無法針對其中單一商品進行退貨。。
4. 每張訂單僅提供一次免費退貨服務，若於7日內須加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨。
➜ 退貨是否需支付其任何費用？時間是多久？
退貨流程約7~10天（不含例假日）完成，每張訂單僅提供乙次免費退貨服務。
➜ 於網路商店購買的商品是否能至實體店面辦理退貨？
否，由於目前網路商店與實體店面為不同系統，網路購物消費者恕無法於實體店面辦理退貨。
發票問題
➜ 統一發票開立方式？
完成訂購程序後，rather將開立電子發票，發信至註冊e-mail信箱。
➜ 是否可開立二聯式或三聯式發票？
可以，本網站提供這兩項發票供消費者使用，發票抬頭可為訂購人的姓名或公司名稱；品名則為服飾。
➜ 如遇統一發票開立錯誤，該如何處理？
至您所指定的地址收回錯誤發票，並盡速以郵寄方式補寄正確發票給您。
