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購物 Q&A

rather 客服中心

客服專線 0800-303-233

客服時間 上午10:00~12:00 下午1:00~6:00 (週六、日及例假日休息)

客服信箱 service@ratherstores.com

 

會員登入/忘記密碼

➜ 如何成為 rather 網路會員?

點選網站右上方會員登入即可進入登入業面,依系統指示逐一完成註冊流程。

➜ 如何變更密碼?

請登入會員後至會員資料裡修改,按系統指示修改密碼,修改完成重新登入即可。

➜ 忘記密碼怎麼辦?

請於會員登入頁面點選忘記密碼,依照系統指示操作。

 

商品常見問題

➜ 網路商店的商品內容及價格是否與實體店面相同?

網路商店販售的商品內容及價格皆與實體店面相同,惟商品項目經調整後將有所不同。

➜ 在實體店面看到的商品卻無法於網路商店購買?

若您在實體店面看到網路商店中沒有的商品,請直接於實體店面購買。

 

購物常見問題

➜ 如何計算七天商品鑑賞期?

鑑賞期起算日,以簽收(或代簽收)商品送達當天起算,七天內為商品鑑賞期。(請注意!鑑賞期非試用期)如您收到商品,請依正常程序儘速檢查商品。

➜ 完成訂購後,是否可再修改商品數量?或是取消訂單呢?

訂購程序完成後的訂單由系統自動處理,無法再更改訂單內容。如欲取消訂單,請洽客服,告知人員您的訂單號碼,若商品尚未出貨可以協助您取消訂單;假使商品已經在運送中,很抱歉無法幫您做取消作業。(請於購買前務必考慮清楚,以免遭成後續問題)

➜ 商品放入購物車是否表示有優先購買權?

若只將商品「放入購物車」,並未完成訂購程序,請點選確認結帳以完成訂購。

➜ 訂單成立後,是否還可以修改配送地址?

請與客服中心聯繫,若商品還未出貨,將可協助您更改配送地址。

➜ 我已經是rather實體店面的 VIP,在網路上購買商品,是否有折抵呢?

否。很抱歉,網路商店與實體店面為有不同的活動操作,網路會員與門市消費活動恕無法相同。

➜ 在網路下訂單後,我可以去實體門市結帳拿貨或是退貨嗎?

很抱歉,網路商店與實體店面為不同營運系統,故無法相互流通商品。

➜ 我要如何查詢訂貨狀況?

登入會員後,請由站內右上角“我的帳戶”當中的“訂單”分頁,查詢您的訂單。

 

付款方式

➜ 目前提供付款方式由台新銀行承辦。

目前僅提供「信用卡付款」方式。信用卡付款宅配到府、超商取貨 (僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。

 

配送常見問題

➜ 如何查詢商品配送狀態?

登入會員後,請由站內右上角“我的帳戶”當中的“訂單”分頁,即可查詢訂單狀態。

➜ 是否可配送至郵政信箱?

目前無法配送至郵政信箱,敬請見諒。

➜ 是否有超商店取貨呢? 

有的,但目前無法,使用超商退貨。

➜ 是否離島配送服務呢?

否,目前並無離島配送服務,日後將視服務範圍再行調整。

➜ 是否能從國外訂購 rather 的商品?

否,目前尚未開放海外配送,敬請見諒。

➜ 單筆訂單物流費用為85元。(宜蘭花蓮台東等地區,物流費為140元)

單筆訂單消費滿3000元,即可享有免運費優惠單筆金額未達3000元(2999元以下)則酌收物流運送費用。貨到付款享有同等計算。如因退貨造成訂單金額未達免運標準,仍將退貨退款加計原出貨訂單物流費用。

 

退貨問題

➜ 於網路商店購買的商品如何辦理退貨?

請先登入會員,於該筆訂單當中以留言方式提出退貨申請;或可聯絡克服,吿知客服您的訂單號碼,我們會再安排時間將商品收回。請勿直接將商品寄回,以免造成作業問題。

➜ 退貨是否需支付其任何費用?時間是多久?

退貨流程約7~10天(不含例假日)完成,每張訂單僅提供乙次免費退貨服務。

➜ 於網路商店購買的商品是否可辦理換貨?

為節省更換商品的等候時間,一律採取只退不換的方式。

➜ 於網路商店購買的商品是否能至實體店面辦理退貨?

否,由於目前網路商店與實體店面為不同系統,網路購物消費者恕無法於實體店面辦理退貨。

 

發票問題

➜ 統一發票開立方式?

完成訂購程序後,rather將開立電子發票,發信至註冊e-mail信箱。

➜ 是否可開立二聯式或三聯式發票?

可以,本網站提供這兩項發票供消費者使用,發票抬頭可為訂購人的姓名或公司名稱;品名則為服飾。

➜ 如遇統一發票開立錯誤,該如何處理?

至您所指定的地址收回錯誤發票,並盡速以郵寄方式補寄正確發票給您。