購物 Q&A

rather 客服中心

客服專線 0800-303-233

客服時間 上午10:00~12:00 下午1:00~6:00 (週六、日及例假日休息)

客服信箱 ratherservice@elisongroup.com

 

會員登入／忘記密碼

➜ 如何成為 rather 網路會員？

點選網站右上方會員登入即可進入登入業面，依系統指示逐一完成註冊流程。

➜ 如何變更密碼？

請登入會員後至會員資料裡修改，按系統指示修改密碼，修改完成重新登入即可。

➜ 忘記密碼怎麼辦？

請於會員登入頁面點選忘記密碼，依照系統指示操作。

 

會員制度

➜ rather官網會員制度

1. 註冊入會贈送NT$ 300購物金，效期一個月。

 

商品常見問題

➜ 網路商店的商品內容及價格是否與實體店面相同？

網路商店販售的商品內容及價格皆與實體店面相同，惟商品項目經調整後將有所不同。

➜ 在實體店面看到的商品卻無法於網路商店購買？

若您在實體店面看到網路商店中沒有的商品，請直接於實體店面購買。

 

購物常見問題

➜ 如何計算七天商品鑑賞期？

鑑賞期起算日，以簽收(或代簽收)商品送達當天起算，七天內為商品鑑賞期。（請注意！鑑賞期非試用期）如您收到商品，請依正常程序儘速檢查商品。

➜ 完成訂購後，是否可再修改商品數量？或是取消訂單呢?

訂購程序完成後的訂單由系統自動處理，無法再更改訂單內容。如欲取消訂單，請洽客服，告知人員您的訂單號碼，若商品尚未出貨可以協助您取消訂單；假使商品已經在運送中，很抱歉無法幫您做取消作業。(請於購買前務必考慮清楚，以免造成後續問題)

➜ 商品放入購物車是否表示有優先購買權？

若只將商品「放入購物車」，並未完成訂購程序，請點選確認結帳以完成訂購。

➜ 訂單成立後，是否還可以修改配送地址？

請與客服中心聯繫，若商品還未出貨，將可協助您更改配送地址。

➜ 我已經是rather實體店面的 VIP，在網路上購買商品，是否有折抵呢?

否。很抱歉，網路商店與實體店面為有不同的活動操作，網路會員與門市消費活動恕無法相同。

➜ 在網路下訂單後，我可以去實體門市結帳拿貨或是退貨嗎？

很抱歉，網路商店與實體店面為不同營運系統，故無法相互流通商品。

➜ 我要如何查詢訂貨狀況？

登入會員後，請由站內右上角“我的帳戶”當中的“訂單”分頁，查詢您的訂單。

 

付款方式

➜ 目前提供付款方式由台新銀行承辦。

目前僅提供「信用卡付款」方式。信用卡付款宅配到府、超商取貨 (僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。

 

配送常見問題

➜ 如何查詢商品配送狀態？

登入會員後，請由站內右上角“我的帳戶”當中的“訂單”分頁，即可查詢訂單狀態。

➜ 是否可配送至郵政信箱？

目前無法配送至郵政信箱，敬請見諒。

➜ 是否有超商店取貨呢？ 

有的，但目前無法，使用超商退貨。

➜ 是否離島配送服務呢？

否，目前並無離島配送服務，日後將視服務範圍再行調整。

➜ 是否能從國外訂購 rather 的商品？

否，目前尚未開放海外配送，敬請見諒。

➜ 單筆訂單宅配費用為100元，超商純取貨為費用60元。

單筆訂單消費滿3000元，即可享有免運優惠；單筆訂單未達3000元(2999元以下)則酌收物流運送費用。如因退貨造成訂單金額未達免運標準，仍將退貨退款加計原出貨訂單物流費用。

 

退貨問題

➜ 於網路商店購買的商品是否可辦理換貨？

為節省更換商品的等候時間，一律採取只退不換的方式。

➜ 於網路商店購買的商品如何辦理退貨？

請先登入會員，於該筆訂單中的『賣家和顧客訂單通訊』以留言方式提出退貨申請；或可聯絡客服，吿知客服您的訂單號碼，我們會再安排時間將商品收回。請勿直接將商品寄回，以免造成作業問題。

➜ 退貨商品須知

1. 退回商品必須是全新狀態（需保持商品、吊牌、包裝、發票之完整性），若將吊牌拆卸或損毀者，皆視同購買，即不受理退貨服務。

2. 退貨時需將隨貨附贈的贈品完整包裝一起寄回。

3. 凡參與任何折扣之商品，無法針對其中單一商品進行退貨，需整單一起退回。

4. 每張訂單僅提供一次免費退貨服務，若於7日內須加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨。

 

➜ 退貨是否需支付其任何費用？時間是多久？

退貨流程約7~10天（不含例假日）完成，每張訂單僅提供乙次免費退貨服務。

➜ 於網路商店購買的商品是否能至實體店面辦理退貨？

否，由於目前網路商店與實體店面為不同系統，網路購物消費者恕無法於實體店面辦理退貨。

 

發票問題

➜ 統一發票開立方式？

完成訂購程序後，rather將開立電子發票，發信至註冊e-mail信箱。

➜ 是否可開立二聯式或三聯式發票？

可以，本網站提供這兩項發票供消費者使用，發票抬頭可為訂購人的姓名或公司名稱；品名則為服飾。

➜ 如遇統一發票開立錯誤，該如何處理？

至您所指定的地址收回錯誤發票，並盡速以郵寄方式補寄正確發票給您。